技术服务及售后服务承诺

1、投标设备技术标准：

    采用中华人民共和国国家发展和改革委员会2005年3月19日发布，2005年9月1日实施的《中华人民共和国机械行业标准》：JB/T4333-2005所规定的标准。

2、技术资料的提供范围：

    带锯床安装图、锯带尺寸、使用说明书、合格证、装箱清单等与设备相关的一切必要资料。

3、关于安装调试的说明：

    设备到厂后，我公司将根据用户的要求安排调试人员，进行安装的先期工作，协助进行安装；设备安装完毕后，我方调试人员将进行操作培训，日程维护和保养要点，直到设备可投入正常使用，设备正常使用后，双方签订安装调试验收单，以上均为免费服务。

4、技术服务：

    售前我公司将免费为客户做技术方案图和技术资料，并为用户提供必要的技术效果图及安装尺寸，并配合需方进行进一步的技术交流和达成该设备的最佳配置和性能；售中负责解答用户提出的关于设备的各种疑问；售后为用户免费指导安装、免费调试和免费操作人员培训等工作，保证用户设备可正常使用。

5、售后服务内容：

    我公司设有专门售后服务部，并建有用户档案，对用户进行定期回访；凡使用我公司产品的用户，在我公司规定的保修期限内如出现质量问题，在接到用户要求服务的电话或信息后，不分原因，保证立刻做出响应。如需更换，维修货物或部件，最快时间赶到设备现场，为用户排除和解决问题。真诚希望广大用户对我公司服务质量给予监督并提出宝贵意见。

  本公司有一支专业服务队伍，经专业培训，专人管理，统一调派，根据用户所在地，以最快交通工具赶到用户使用现场为用户排除和解决问题。

6、人员培训：

    免费对有关人员进行技术培训，培训内容包括：带锯床的工作原理、设备构造及维护、电气控制原理、设备操作等；培训方式一般为现场培训，即我公司售后服务人员在设备安装调试期间对用户相关人员进行实地培训，使其掌握相关操作、维护和维修，能熟练使用本公司设备，并能基本处理各种故障。并且可帮助用户编制设备操作手册。培训是否合格以用户检查签字为准。

7、要求买方提供的配合：

    在设备到达买方指定地点进行安装调试时，买方应积极配合我方，提供所需人力物力进行安装调试及人员培训等工作，并在设备投入正常使用后，严格按照设备操作规程进行操作，以保证设备的正常运行和使用寿命。

8、产品质量保证期限

    整机质保期  1年；液压站、PLC电控柜及液压传动系统质保期 1年；机架质保期为  2年；其他配件质保（根据物料特性）

9、供货保证：

    合同签订后按用户要求工作日期供货。

10、服务承诺(从产品交机开始，扎马特提供1年的质保服务)

     扎马特致力于用精准的、全方位的服务来树立扎马特品牌，360°金牌服务让扎马特的用户毫无后顾之忧。我们在此郑重承诺，我们将依照扎马特标准的务流程，全心全意地为您服务!

1-安装调试:现场安装·调试机器·现场试机三次

2-标准交机:产品说明书、产品质保书·使用提醒 ·客户签字确认

3-标准保养:电话通知 ·现场全面检査机器 · 保养服务 ·使用提醒 ◆字确认 ◆ 通知下次保养时间

4-标准维修:机器现场全面检査 ◆吿知故障 ◆现场维修 ◆现场试机 ◆使用提醒 ◆签字确认